Je suis locataire d’un logement chez Domofrance et je souhaite en faire l’acquisition. Est-ce possible ? ? Les logements neufs vendus par Domofrance sont-ils financièrement plus intéressants que ceux que l’on trouve dans les annonces immobilières classiques ? Comment savoir où en est ma demande de logement ? J’ai reçu un courrier m’indiquant que je n’avais pas obtenu de logement car mon dossier n’avait pas été classé en « rang 1 ».
Serai-je prioritaire pour l’obtention d’un autre logement  ? Combien de temps ma demande de logement est-elle valable ? Puis-je modifier mon identifiant de connexion ? Comment mettre à jour mes coordonnées téléphoniques ou mon email ? Qui dois-je contacter pour corriger une erreur dans mes infos ? Comment payer mon loyer en ligne ?

Questions fréquentes (faq)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées aux équipes de Domofrance.

Nous mettons en vente régulièrement un ou plusieurs immeubles de notre parc. Les logements sont proposés en priorité aux locataires dans des conditions intéressantes. Pour connaitre les disponibilités, rendez-vous dans la rubrique dédiée à l' achat d'un logement ancien.

ExterrA par Domofrance a pour vocation de compléter l’offre privée et de s’adresser à tous ceux qui aujourd’hui ne trouvent pas, sur le marché, de biens adaptés à leurs attentes. Les prix généralement inférieurs de 20% à ceux de l’offre classique permettent de franchir une première marche dans le parcours résidentiel tout en continuant à épargner.

Il suffit de vous rendre sur le site www.demande-logement-social.gouv.fr pour obtenir des informations sur votre demande.

Nous recevons un très grand nombre de demandes. Nous redoublons nos efforts pour construire toujours plus de logements et satisfaire au plus grand nombre. Vous serez contacté par notre équipe commerciale dès qu’un logement correspondant à vos critères sera disponible.

Votre demande reste valable tant que vous la renouvelez et que vous n’avez pas obtenu de logement correspondant à votre situation familiale. Ainsi, vous serez contacté par notre équipe commerciale dès qu’un logement correspondant à vos critères sera disponible.

Votre demande reste valable tant que vous la renouvelez et que vous n’avez pas obtenu de logement.

Chez Domofrance, nous avons mis en place une véritable politique de mutation qui prend en compte vos critères prioritaires. Vous rencontrerez un conseiller lors d’un entretien de mobilité avant de constituer un nouveau dossier qui sera présenté en commission d’attribution.

Oui, l’offre d’immobilier d’entreprise ne nécessite pas de conditions de ressources. Nous proposons des bureaux, ateliers, locaux professionnels à la location et à la vente.

Oui, Domofrance loue ou met en vente régulièrement des places de parking de ses résidences.

Vous pouvez télécharger notre logo ainsi que nos plaquettes et autres supports de communication dans la rubrique « Docuthèque ».

Vous retrouverez toutes les coordonnées des agences et leurs heures d’ouverture dans la rubrique « Nos agences »

Une question sur l'utilisation de votre espace en ligne ?

Oui, vous pouvez modifier votre identifiant de connexion qui doit obligatoirement être votre adresse e-mail depuis la rubrique "Gérer mon compte".

Bon à savoir : votre identifiant de connexion est obligatoirement l’email qui sera utilisé par Domofrance pour communiquer avec vous.

Depuis la rubrique « Gérer mon compte », vous pouvez modifier votre coordonnées emails et téléphonique. Ce sont ces coordonnées qui seront utilisées par Domofrance pour communiquer avec vous.

Bon à savoir : votre email devient automatiquement l’identifiant de connexion à votre espace locataire. 

Oui depuis la rubrique « Gérer mon compte ». Votre identifiant de connexion est obligatoirement un email.

C’est celui qui sera utilisé par Domofrance pour communiquer avec vous. 

Utilisez la rubrique "Mes demandes">créer une nouvelle demande pour signaler toute anomalie. 

Dans la rubrique "Mon solde", vous pouvez payer par carte bancaire. Il est possible de régler la totalité ou une partie de votre loyer. 

Bon à savoir : cette transaction, totalement gratuite, est réalisée directement par le système de paiement de notre partenaire bancaire. Avec ce moyen de paiement, notre partenaire vous garantit une sécurité optimale. Personne n'a la possibilité de prendre connaissance de votre numéro de carte bancaire. Vous êtes dirigé(e) automatiquement sur une plate-forme sécurisée qui enregistre votre paiement et en informe Domofrance par la suite. 

Oui, depuis la rubrique mon solde, vous pouvez choisir le montant à payer si vous ne souhaitez pas régler la totalité.

Bon à savoir : il n’est pas possible de réaliser un paiement à l’avance. Le paiement réalisé ne pourra pas être supérieur au solde de votre compte. 

Depuis les rubriques "Mon solde" ou "Mes démarches", vous pouvez souscrire au prélèvement automatique. Vous recevrez par email le mandat SEPA à nous retourner signé par vos soins depuis la rubrique mes demandes > J’ai une question administrative > Je souhaite adhérer au prélèvement automatique.

Bon à savoir : votre demande ne sera effective pour l’échéance du mois suivant que si le mandat SEPA signé nous est adressé avant le 15 du mois précédant l’échéance. 

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires depuis les rubriques "Mon solde" ou "Mes démarches"> Prélèvement automatique.

Bon à savoir : votre demande ne sera effective pour l’échéance du mois suivant que si le mandat SEPA signé nous est adressé avant le 15 du mois précédant l’échéance.

En cas de difficulté de paiement, Domofrance vous accompagne pour vous proposer des solutions adaptées à votre situation. Nous vous conseillons de prendre rapidement contact avec nos services via la rubrique "Mes demandes" > J’ai une question concernant mon loyer > Je souhaite signaler une difficulté de paiement.

Bon à savoir : vous pouvez également consulter Découvrir nos services > En cas de difficulté financière ou sociale : Domofrance est à vos côtés 
 

Si vous êtes à jour de vos loyers, vous pouvez générer l’envoi par e-mail de vos quittances des 6 derniers mois depuis la rubrique "Mon solde".

Bon à savoir : vous n’êtes pas à jour de votre loyer ou vous avez besoin d’une quittance datée de plus de 6 mois, contactez-nous par le formulaire de contact ou au téléphone 0970 830 003. 

Oui, vous pouvez consulter et le recevoir par e-mail depuis la rubrique « Mon Solde » Ce relevé de compte permet de visualiser les débits et crédits facturés sur votre compte locataire. 

Dans la rubrique "Mes locations", un espace est prévu pour déposer votre document. Bon à savoir : transmettre une attestation d’assurance à jour à votre bailleur est une obligation.

N’oubliez pas de nous l’adresser chaque année, sous peine de pénalités financières. 

À tout moment, vous pouvez déposer une nouvelle attestation depuis la rubrique « Mes locations ». 

Depuis la rubrique "Mes documents personnels" vous trouverez :

• Vos appels de loyer

• Vos attestations d’assurance

• Vos bulletins de régularisation de charges

Depuis la rubrique mes documents > Publications, retrouvez toutes les plaquettes mises à disposition de nos locataires.

Dans la rubrique "Mes demandes", vous pouvez soumettre une demande et suivre son traitement. 

Vous pouvez signaler un incident, poser une question, demander un document, etc. Si vous avez un doute, contactez nos services au 0970 830 003. 

Vous pouvez nous téléphoner au 0970 830 003 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 du lundi au vendredi (16h30 le jeudi) ou retrouver nos équipes directement dans votre agence de gestion dont l’adresse est précisée dans la rubrique « Contact ». 

Domofrance propose un service d’astreinte pour les urgences techniques uniquement survenant en dehors de nos horaires d’ouverture. Composez le 0820 670 667 (prix appel + 0,09 €/mn)

Oui, la plateforme est accessible depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Il n’existe pas d’application dédiée, mais un raccourci sur votre écran d’accueil vous permet un accès direct. 

Oui, vos données sont protégées conformément aux normes en vigueur. Si vous avez des questions spécifiques, vous pouvez adresser un email à notre Délégué à la Protection des Données à dpo@domofrance.fr 

Utilisez la rubrique "Contact" pour signaler toute anomalie.

Une demande de résiliation doit être faite obligatoirement par écrit en lettre recommandée avec accusé de réception.

Adressez votre préavis à Domofrance – 110 avenue de la Jallère – 33042 Bordeaux Cedex.